【槟城讯】2025年12月，一所华文中学的校长、副校长和各科目主任一行，参加了一场主题为「有效沟通，解决难题」的交流工作坊。活动围绕教育领导力、学生辅导和沟通策略，双方互相交流学习。
工作坊由马来西亚注册辅导老师林维群主持，一共两小时，9位教育工作者参加。
两个工具：冰山，和应对姿态
这场工作坊用了两个工具。第一个是萨提尔冰山。我们平时看到的行为，只是冰山露出水面的一角，水面下面还有六层，要看到这六层，才会明白一个人为什么那样说话、那样反应。
| 水面下的层次 | 用白话说 |
|---|---|
| 感受 | 生气、担心、委屈、无助 |
| 感受的感受 | 对自己的生气又觉得羞愧、觉得无力 |
| 观点 | 我怎么看对方，怎么看自己 |
| 期待 | 我希望对方怎么做，希望自己怎么做 |
| 渴望 | 想被尊重、被信任、被理解 |
| 自我 | 我是个怎样的人，我值不值得 |
现场拿一段师生冲突来示范。老师发现学生第三次迟交作业，语气很严，要他马上解释，还要他保证下次不再犯。学生低着头，只说「我会改的」。水面上，一个在命令，一个在敷衍。水面下，老师担心自己教得不够好，学生觉得自己不被理解，两个人想要的，其实很接近。
第二个工具是压力下的应对模式。压力一来，人很容易不假思索地重复某一种固定反应，顾得了这一头，就顾不了那一头：
| 姿态 | 压力下的样子 |
|---|---|
| 讨好型 | 先顾别人，忽略自己 |
| 指责型 | 先顾自己，忽略别人 |
| 超理智型 | 只讲道理，顾不到情绪 |
| 打岔型 | 转移话题，躲开问题 |
林老师强调，这四种都是人在压力下求生的本能，没有谁好谁不好。认出自己最常用的是哪一种，是有效沟通的第一步。
行为只是冰山一角。听懂水面下的东西，沟通才真正开始。
学校负责人：双方都有收获
工作坊气氛热烈，参加的教育前辈们很投入，分享也很坦诚，大家一起走了一趟从觉察到行动的过程。
学校负责人对这场交流给了很高的评价。他说双方都从彼此的分享里学到不少，对学生辅导工作多了一层理解，对往后的教学和学生支持也有新的想法。
为保护参与者的隐私，学校和个人信息已匿名处理。
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